Obchodné podmienky

01 · Základné údaje

Obchodník a rozsah

Tieto podmienky upravujú individuálne dohodnuté sťahovacie, vypratávacie a autodopravné služby poskytované živnostníkom:

02 · Vznik dohody

Kontaktný formulár je dopyt, nie automatická objednávka

Odoslanie formulára samo osebe neuzatvára zmluvu ani negarantuje termín alebo cenu. Zmluva vznikne až individuálnym potvrdením podstatných podmienok: typu služby, termínu, trasy, rozsahu a ceny alebo spôsobu jej určenia.

Zákazník poskytne pravdivé informácie najmä o adresách, poschodiach, výťahu, možnosti parkovania, prístupe, množstve a povahe vecí. Zmenu oznámi bezodkladne, pretože môže ovplyvniť čas, počet pracovníkov alebo cenu.

03 · Priebeh

Pripravenosť a bezpečná manipulácia

• Zákazník zabezpečí prístup na miesto, potrebné povolenia a informuje o prekážkach.
• Krehké, cenné, nebezpečné alebo mimoriadne ťažké veci oznámi vopred.
• Veci, ktoré nie sú dohodnuté alebo ich preprava nie je bezpečná či zákonná, môže obchodník odmietnuť.
• Ak vznikne nepredvídateľná prekážka, strany si bezodkladne dohodnú primeraný ďalší postup.

04 · Cena a platba

Cena musí byť známa alebo určiteľná pred začatím

Cena sa určuje individuálnou ponukou alebo vopred dohodnutým spôsobom podľa rozsahu, času, trasy, počtu pracovníkov, prístupu a doplnkových úkonov. Dodatočné práce alebo zmena zadania sa vykonajú po odsúhlasení ich vplyvu na cenu, ak situácia nevyžaduje okamžitý bezpečnostný zásah.

Spôsob a splatnosť platby sa dohodnú pred realizáciou. Obchodník vydá doklad v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.

05 · Zmena termínu

Zmeny riešime čo najskôr a preukázateľne

Požiadavku na zmenu alebo zrušenie termínu oznámte bezodkladne na dohodnutý kontakt. Prípadný storno poplatok možno uplatniť iba vtedy, ak bol vopred jasne dohodnutý a zodpovedá podmienkam konkrétnej zákazky a platnému právu. Táto lokálna verzia zámerne neurčuje neoverený paušálny storno poplatok.

06 · Spotrebiteľská zmluva na diaľku

Odstúpenie a skoršie začatie služby

Ak je zmluva so spotrebiteľom uzavretá na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov, spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo odstúpiť spravidla do 14 dní. Oznámenie môže poslať jednoznačným vyhlásením na overený e-mail alebo adresu obchodníka.

Ak spotrebiteľ žiada začať platenú službu pred uplynutím lehoty na odstúpenie, obchodník si vyžiada jeho výslovný súhlas a poučenie. Po úplnom poskytnutí služby môže spotrebiteľ za zákonných podmienok právo na odstúpenie stratiť; pri čiastočnom plnení môže vzniknúť povinnosť uhradiť primeranú časť ceny. Konkrétne poučenie sa poskytne pred uzavretím takej dohody.

07 · Keď niečo nesedí

Reklamácia a alternatívne riešenie sporu

Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu na overenom kontakte obchodníka. Uveďte dátum, službu, opis problému a požadovanú nápravu; priložte dostupné dôkazy. Obchodník potvrdí prijatie a vybaví reklamáciu v zákonnej lehote.

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže obchodníka požiadať o nápravu. Ak odpovie zamietavo alebo neodpovie, spotrebiteľ sa môže obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov, spravidla Slovenskú obchodnú inšpekciu, podľa platných podmienok ARS.